zaloguj zarejestrować
Dział wsparcia technicznego platformy iGamingowej zapewnia nieprzerwaną, całodobową obsługę operacyjną użytkowników w trybie 24/7/365. Koordynacja zgłoszeń dotyczy wszelkich aspektów technicznych, w tym zabezpieczenia login, przebiegu procedury logowanie, aktywacji bonus powitalny oraz działania systemów maszynowych takich jak slots та automaty. Priorytetem zespołu jest optymalne skrócenie czasu rozwiązywania problematów i zapewnienie stabilności działania portalu w strefie pl.
Dla zoptymalizowania procesów analitycznych oraz szybkiej komunikacji w internecie, Operator zdefiniował 4 niezależne kanały informacyjne. Każdy z poniższych punktów obsługuje specyficzny zakres tematyczny:
Bezpośredni kontakt w czasie rzeczywistym. Średni czas reakcji konsultanta wynosi 60 sekund. Rekomendowane do szybkich pytań o slots, logowanie i transakcje.
Adres korespondencyjny: [email protected]. Przeznaczony do przesyłania dokumentacji tożsamościowej w ramach KYC/AML. Czas odpowiedzi wynosi do 24 godzin.
Forma zgłoszenia online dostępna bezpośrednio na stronie. Idealna do przesyłania uwag technicznych, opisu błędów w app or wersji mobilnej.
Dedykowane linie komunikacyjne dla graczy o statusie VIP. Obejmują całodobowy nadzór osobistego managera oraz błyskawiczną weryfikację wypłat w PLN.
Dla potrzeb administracyjnych, korespondencyjnych oraz spotkań z partnerami biznesowymi na terenie kraju Polska, wydzielona została kancelaria korespondencyjna. Wszelka korespondencja tradycyjna jest przetwarzana w ujednoliconym terminie rzędu 7 dni roboczych od daty doręczenia przesyłki rejestrowanej. Pod wskazanym poniżej adresem fizycznym nie są realizowane żadne operacje kasowe ani przyjmowanie zakładów:
test-1 Operations Sp. z o.o.
ul. Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska
KRS: 0000854321
Godziny pracy cancellarii: Poniedziałek - Piątek, 09:00 - 18:00
W sprawach wymagających natychmiastowego rozwiązania sugerujemy korzystać z paneli online. Szybki przepływ informacji koordynuje całodobowa obsługa klienta test-1, co eliminuje konieczność wysyłania dokumentów drogą pocztową.
Dla Państwa wygody przygotowaliśmy nowoczesny i bezpieczny formularz kontaktowy. Jest to idealne rozwiązanie, gdy nie możecie Państwo skorzystać z czatu, a chcecie mieć pewność, że zapytanie trafi bezpośrednio do odpowiedniego działu merytorycznego. Formularz został zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych oraz stacjonarnych, a jego przejrzysty układ pozwala na szybkie sformułowanie wiadomości i dołączenie niezbędnych informacji.
Ważna informacja: Nasz Service Level Agreement (SLA) dla zapytań wysłanych przez formularz wynosi maksymalnie 24 godziny. W większości przypadków odpowiedź otrzymacie Państwo jednak znacznie szybciej, zazwyczaj w ciągu 4-6 godzin. Prosimy o precyzyjne wybieranie tematu zapytania, co znacznie przyspieszy proces przekierowania sprawy do kompetentnego pracownika.
Dla graczy posiadających aktywne i zaawansowane pakiety obrotowe oraz wysoki poziom salda w PLN, Operator wdrożył priorytetową procedurę eskalacji spraw i opieki managerskiej. Wszelkie zgłoszenia są tu przetwarzane na niezależnych zasadach i koordynowane bez procedury kolejkowania ogólnego:
Udostępnienie dedykowanych komunikatorów tekstowych (Telegram, Signal) bezpośrednio powiązanych z administratorem konta dla osób o statusie VIP.
Możliwość odwołania się od standardowej decyzji działu KYC/AML bezpośrednio do kadry menedżerskiej wyższego szczebla z terminem rozpatrzenia do 12 godzin.
Regularne analizowanie limitów obrotu finansowego, podnoszenie dobowych limitów wypłat w bankowości internetowej oraz usuwanie blokad systemowych.
Hazard wiąże się z ryzykiem uzależnienia i jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Podmiot operujący platformą działa w oparciu o licencję Curaçao nr 8048/JAZ, wydaną przez Curaçao Gaming Control Board. Przestrzegamy wszystkich międzynarodowych standardów przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz ochrony prywatności użytkowników zgodnie z RODO.
Wszelkie gry slots, automaty, rozrywka stołowa oraz zakłady bukmacherskie podlegają audytom technicznym losowości RNG. Pamiętaj o zasadach odpowiedzialnej gry w strefie pl.